Praktisch, wenn du eine schnelle Einordnung brauchst, bevor du schreibst oder anrufst.
trustWas passiert, wenn der Anbieter keine gültige Lizenz hat?+
Cazimbo Casino GmbH arbeitet mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/8523/2017, der Betrieb besteht seit 2017. Ohne diese Erlaubnis wäre das Angebot in Deutschland nicht zulässig.
trustMuss ich Englisch können, um den Support zu erreichen?+
Nein, Deutsch gehört zum festen Sprachangebot, dazu Englisch, Französisch und Spanisch. Du kannst also in deiner Sprache schreiben oder anrufen. Eine Übersetzung ist nicht nötig.
trustBrauche ich nachts oder am Sonntag überhaupt eine Antwort?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Zeiten sind in der Zeitzone CET angegeben, also der Zeit in Deutschland. Ein Anliegen um drei Uhr nachts landet bei derselben Mannschaft wie mittags.
trustKann ich mich beschweren, wenn eine Antwort mich nicht zufriedenstellt?+
Ja, und zwar zuerst über
[email protected], damit der Fall geprüft wird. Bleibt die Sache danach offen, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Nenne dabei deine Lizenznummer GGL/8523/2017 und halte den Schriftwechsel bereit.
trustWas passiert, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß?+
Sag uns nie dein Passwort, wir fragen auch nicht danach. Zur Zuordnung reicht die E-Mail-Adresse deines Kontos plus Name und Geburtsdatum. Vergessenes Passwort setzt du selbst über den Link zurück, der an deine Registrierungsadresse geht.
trustWie lange dauert die Verifizierung meiner Unterlagen?+
Bei vollständigen Dokumenten dauert die Prüfung meist rund 19 Stunden. Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis sollten gut lesbar sein. Fehlt etwas, melden wir uns über
[email protected].
trustWas passiert, wenn ich meine Daten kopiert oder gelöscht haben möchte?+
Schreib an
[email protected] und beschreibe, welche Daten gemeint sind. Kopien stellen wir bereit, Löschungen prüfen wir gegen gesetzliche Aufbewahrungsfristen. Eine Rückmeldung kommt in der Regel innerhalb von sechs Stunden per E-Mail.